O problema
- A maior parte do volume de tickets é a mesma pergunta em loop—prazos, políticas, preços, "como faço pra…". Cada uma custa minutos de atendente e deixa todo mundo esperando mais.
- A busca da central de ajuda raramente salva: o cliente não acha a página, ou a página está desatualizada—e ele abre o ticket do mesmo jeito.
- Publicar mais artigos não resolve. Sem alguém mantendo, eles envelhecem, se contradizem e deixam de merecer confiança.